Pensionados Davivienda

Segmento Empleados y Pensionados

Los Pensionados quieren disfrutar esta etapa tan importante de sus vidas y en Davivienda los vamos a escuchar y  acompañar en este camino.

conozcamos a nuestros pensionados.

Nacidos entre 1946 y 1964 (desde 57 años) han vivido épocas intensas de la modernidad:

  • Revoluciones tecnológicas
  • Cambios de orden mundial
  • Reorganización social y cultural.

En 2021 esta generación en Colombia ingresa a la etapa de retiro y ser parte 2,4 millones de Pensionados de los cuales:

  • 1.2 Millones devengan 1 SMLV
  • 888K reciben entre 1 y 2 SMLV
  • 312K tienen una mesada superior.

Fuente: DANE

Estabilidad

Toda una vida de trabajo ha dado frutos, posee propiedades y bienes que le dan tranquilidad

Poder adquisitivo

Debido a su estabilidad económica tienen amplias posibilidades de compra o de acudir a crédito.

Familiar

El trabajo y otras ocupaciones
ya no son su prioridad, quiere espacios de vivienda más grandes.

Viajero

Quiere aprovechar su tiempo para hacer cosas que antes no podía volviéndose un gran viajero.

LOS PENAGOS

LOS NUEVOS AMIGOS DE LA FAMILIA

La familia Penagos será la cara de los pensionados Davivienda.

Identidad

Crearemos dos personajes con personalidades basadas en nuestros pensionados, ellos contarán sus historias al estilo Davivienda.

Los Penagos serán ese puente de comunicación con los pensionados de Colombia que no permitirá:
- Empatizar con su vida cotidiana.
- Conectar con sus necesidades.
- Ayudarlos en cada interacción con Davivienda

Comunicación

Los Penagos estarán presente en nuestros canales de comunicación:
Digital
- Piezas de Mail
- SMS
- Redes sociales: Facebook
- Videos de Youtube
Offline
- Ferias y eventos

WHATSAPP
EL NUEVO CANAL PARA PENSIONADOS

Whatsapp es la app preferida de nuestros pensionados.

¿Por qué este canal?

  • El uso de WA en esta generación tiene un crecimiento del 4% anual.
  • En Colombia el 92% de personas entre 61 y 70 años tienen instalada la aplicación.
  • Es la primera aplicación que abren al desbloquear su celular.
  • 17 ingreso en promedio al día.
  • A diferencia de las RRSS se sienten cómodos usándola, eligiendo sus contactos y conversaciones.
  • El 38% usa su teléfono como fuente principal de entretenimiento diario.

Cómo funciona

Atención al pensionado
  • El usuario podrá interactuar con un Chatbot  exclusivo para pensionados que estará dotado de respuestas a consultas frecuentes.
  • El Chatbot podrá conectar automáticamente a un asesor para continuar la conversación.

Campañas: Nuestro Whatsapp será el canal perfecto para nuestras campañas a pensionados.

  • Lanzamientos de productos.
  • Concursos.
  • Invitaciones a eventos presenciales.

ROADMAP CAMPAÑAS

CUENTA MÓVIL PENSIÓN

Concepto

Vigencia de la campaña: Del 20 Diciembre 2021 al 10 de Enero 2022 (3 semanas)

Haremos un lanzamiento con nuestros nuevos personajes, La familia Penagos quienes le contarán a nuestros pensionados todo acerca de la Cuenta móvil de pensión: cómo se solicita, cuáles son sus beneficios, y cómo les ha facilitado la vida.

Keywords de la campaña:
Es tiempo de disfrutar la vida

Fase Construcción

COMUNICACIONES EXTERNAS
Construcción de material Audiovisual y piezas para las redes con la Familia Penagos como protagonista.

Atracción
1. Usuarios No vinculados:
– Miniserie Youtube: 3 capítulos de 2 min. C/U

– Video 15 segundos (Preroll Youtube)
– Facebook: 8 piezas

2. Clientes Davivienda:
– SMS
– Mailing

3. Masivo
– Jingles radio en emisiones de noticieros

Oferta
– Página web para los pensionados www.daviviendamovil.com/pensionados
Nuevo canal Whatsapp: Configuración de respuestas automáticas

Venta
– App Davivienda

COMUNICACIONES INTERNAS
Construcción de material de capacitación para:

– Capacitaciones fuerza comercial y áreas de soporte
– Consulta
– Comunicación interna
– www.davivienda.com
– Tabla de tasa y tarifas

Despliegue interno

Etapa I
Duración: (1 semana)

Despliegue de información a las áreas comerciales, soporte y atención al cliente:
– Movilizando (reunión de gerentes)
– Call Center (telefónico y chat)
– Logística comercial
– Reclamaciones
– Áreas de soporte

Etapa II
Duración: (1 semana)

Publicación de la campaña en los canales de comunicación interna:
Workplace (campaña de expectativa)
– Informador Express
– Xplora
– Conecta
– Live Xperto (una semana después a la salida de la campaña
– Workplace (resumen de la semana)

Lanzamiento de campaña

Duración: 3 Semanas
Ciclo de comunicación semanal
Día 1 Lanzamiento primer capítulo Miniserie Youtube Los Penagos. (Video y Preroll)
Día 2 Publicación primera pieza Facebook
Día 3 Envío SMS
Día 4 Primer Impacto Mail
Día 5 Jingle Radio

Nota: Se hará una inversión del orden de las publicación cada semana, para obtener mayor información del rendimiento en cada canal.

Imagen del flujo de cada canal y Call to action

Seguimiento y medición

Duración: permanente
Se realizará seguimiento durante cada etapa para determinar los ajustes necesarios para cada fase.

Los principales KPI´s son:
- Clientes alcanzados en cada canal (Impresiones, aperturas)
- Tasa de conversión por canal y general (Aperturas de cuentas móviles pensión autogestionadas)

16 NOV

18 NOV

06 DIC

13 DIC

20 DIC

10 ENE

logopensionadosDav
SMS
FB
LiveXperto
Workplace

ADOPCIÓN MÓVIL

CAMPAÑA DE PROFUNDIZACIÓN

TIPOS DE CLIENTE

Características

-
  • Datos Actualizados
  • Clave Virtual
  • Descarga APP
  • Consultas
  • Transacciones
  • Uso funcionalidades
  • 1 o + Producto móvil

No Móvil

0%
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  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Starter

25%
  •  
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  •  
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  •  

Digital

50%
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  •  
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Móvil

100%
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CONCURSO

DINÁMICA
  • Nuestros Pensionados podrá ganar tarjetones de acuerdo a las acciones móviles que realice así:
1 Tarjetón: Por asignar su clave virtual.
2 Tarjetones: Al descargar el App Davivienda.
3 Tarjetones: Al Abrir su primer producto Móvil.
4 Tarjetones: Por realizar 4 transacciones al mes.
5 Tarjetones: Por referir a un amigo pensionado. (Construcción e implementación sistema de referidos)
 

CANAL DE COMUNICACIÓN

  • Whatsapp. 

¿CÓMO SE JUEGA?

  • El Pensionado podrá consultar los tarjetones asignados ingresando con su cédula en la página www.bingoviajero.com.
  • El día del juego al Whatsapp enviaremos el link de la transmisión en vivo vía Youtube.

¿CUÁL ES EL PREMIO?

  • Premiaremos a 3 jugadores con un viaje todo pago a Zuana Beach Resort para nuestro cliente y tres acompañantes.
GRACIAS POR SU ATENCIÓN

 Presentado por Iván Andrés Forero Gómez

Fuentes de investigación:

 

https://www.pragma.com.co/blog/cuales-son-los-habitos-digitales-de-los-baby-boomers-colombianos

https://www.researchgate.net/publication/349502408_El_Comportamiento_del_Consumidor_Baby_Boom_en_Epoca_del_COVID-19_un_Estudio_en_Mexico_Colombia_y_Ecuador

https://acis.org.co/portal/content/noticiasinternacionales/baby-boomers-%C2%BFc%C3%B3mo-la-banca-puede-cautivar-esta-generaci%C3%B3n

https://acei.co/digame-que-edad-tiene-y-le-dire-cual-app-usa/

https://www.pragma.com.co/academia/conceptos/conoce-los-5-arquetipos-digitales-de-los-colombianos

https://www.researchgate.net/publication/349502408_El_Comportamiento_del_Consumidor_Baby_Boom_en_Epoca_del_COVID-19_un_Estudio_en_Mexico_Colombia_y_Ecuador

https://artyco.com/los-baby-boomers-como-seducirlos-marketing/

https://marketing4ecommerce.co/apps-en-colombia/

https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/co/Documents/technology-media-telecommunications/Brochure_ConsumoMovil_CO_LATAM_2020.pdf

https://www.60ymuchomas.com/whatsapp-triunfa-entre-los-mayores-de-65-anos/

https://www.uoc.edu/portal/es/news/actualitat/2019/043-whatsapp-gente-mayor.html

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